MarTech คืออะไร ? เครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจยุคใหม่ต้องรู้!

[Fern751]

MarTech คือ การผสานระหว่าง กลยุทธ์การตลาด เทคโนโลยี และข้อมูลลูกค้า เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ วัดผลได้จริง และสามารถปรับกลยุทธ์ได้ตามพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ใช่แค่ทำการตลาดแล้วรู้สึกว่าเวิร์ก แต่ต้องสามารถพิสูจน์ได้ว่าเวิร์ก ด้วยข้อมูล และผลลัพธ์ที่ชัดเจน


ดังนั้น เพื่อให้ผู้อ่านเห็นภาพการนำ MarTech ไปใช้งานจริงในภาคธุรกิจไทย เราได้คัดเลือก 6 กลุ่มเครื่องมือ MarTech ที่ได้รับความนิยมสูง และสามารถนำไปต่อยอดได้ทันทีในธุรกิจหลากหลายขนาด มาดูกันว่าแต่ละกลุ่มมีอะไรบ้าง



[ol]

• Customer Data Platform (CDP)

[/ol]
CDP คือศูนย์กลางในการรวบรวม และจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์, App, อีเมล, POS, หรือจากโซเชียลมีเดียต่าง ๆ แล้วรวมไว้เป็นโปรไฟล์เดียว เพื่อให้ทีมการตลาด และทีมขายนำไปใช้ต่อได้


[ul]

• สรุปประโยชน์: เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบเจาะลึก ทำ Segmentation และ Personalization ได้ง่าย
• ตัวอย่าง Tool: Treasure Data (ได้รับรางวัล Best CDP Solution จากงาน Thailand's MarTech Awards 2025)
• ตัวอย่างการใช้งานในไทย: แบรนด์ค้าปลีกอย่าง Central Retail ใช้ CDP เพื่อรวบรวมข้อมูลสมาชิก The1 จากทุกช่องทาง แล้วนำไปใช้ทำแคมเปญเฉพาะบุคคล เช่น โปรโมชันวันเกิด และสินค้าแนะนำตามความสนใจ

[/ul]
[ol]

• Marketing Automation

[/ol]
คือเครื่องมือที่ช่วยตั้งค่าแคมเปญให้ทำงานอัตโนมัติ ตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น การส่งอีเมลเมื่อมีการสมัครสมาชิก หรือการยิงโฆษณาหลังจากลูกค้าลงตะกร้าแต่ไม่จ่ายเงิน เป็นต้น


[ul]

• สรุปประโยชน์: ประหยัดเวลาทำงานซ้ำ ๆ ได้อย่างแม่นยำ และตอบสนองลูกค้าได้ทันที
•  ตัวอย่าง Tool: HubSpot, ActiveCampaign, และ Klaviyo
• ตัวอย่างการใช้งานในไทย: ธุรกิจแฟชั่นออนไลน์ Pomelo มีการใช้ Marketing Automation ส่งคูปองต้อนรับสมาชิกใหม่ แจ้งเตือนสินค้าคงเหลือใกล้หมด หรือติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อภายใน 3 วัน

[/ul]


[ol]

• CRM (Customer Relationship Management)

[/ol]
CRM คือระบบที่ใช้บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเก็บข้อมูล ประวัติการติดต่อ การขาย การบริการหลังการขาย ไปจนถึงการสร้าง Loyalty Program


[ul]

• สรุปประโยชน์: รักษาฐานลูกค้าเดิม เพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า และติดตามงานขายได้แม่นยำ
• ตัวอย่าง Tool: Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365
• ตัวอย่างการใช้งานในไทย: โรงพยาบาลเอกชนในไทย มีการใช้ CRM เพื่อติดตามคนไข้เดิม แนะนำการตรวจสุขภาพตามช่วงวัย พร้อมให้คำปรึกษาเฉพาะรายผ่านทีม Call Center

[/ul]



[ol]

• Web & Customer Analytics

[/ol]
เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานบนเว็บไซต์และแอป ว่าลูกค้าเข้ามาจากไหน อยู่หน้าไหนนานเท่าไร กดปุ่มอะไรบ้าง รวมถึงดู funnel การซื้อทั้งหมด


[ul]

• สรุปประโยชน์: เข้าใจเส้นทางลูกค้า (Customer Journey), ปรับ UX/UI ให้ดีขึ้น เพิ่มโอกาสปิดการขาย
• ตัวอย่าง Tool: Google Analytics 4 (GA4), Hotjar, Mixpanel
• ตัวอย่างการใช้งานในไทย: แพลตฟอร์มอสังหาฯ อย่าง LivingInsider ใช้ GA4 เพื่อวิเคราะห์หน้าที่มีคนดูเยอะ ปรับตำแหน่งปุ่ม "ติดต่อเจ้าของห้อง" ให้เด่นขึ้น ส่งผลให้ Conversion Rate เพิ่มขึ้น

[/ul]


[ol]

• Social Media & Content Marketing Tools

[/ol]
กลุ่มเครื่องมือที่ใช้บริหาร จัดคิว วิเคราะห์ และวัดผลบนโซเชียลมีเดียและคอนเทนต์ต่าง ๆ รวมถึงการสร้างคอนเทนต์อัตโนมัติ และดู performance แบบ real-time


[ul]

• สรุปประโยชน์: วางแผนโพสต์ล่วงหน้า, วัดผลคอนเทนต์ได้, ทำ A/B Test บนโซเชียลได้ง่าย
• ตัวอย่าง Tool: Hootsuite, Buffer, Canva (AI Content Planner)
• ตัวอย่างการใช้งานในไทย: เพจคอนเทนต์ด้านสุขภาพ Morlab Panda ใช้ Hootsuite จัดคิวโพสต์ให้ตรงช่วงเวลาคนออนไลน์สูงสุด พร้อมดึงผลสถิติมาวัดการมีส่วนร่วมต่อเนื้อหา (engagement rate)

[/ul]

ขอบคุณข้อมูลจาก https://www.iamcommonground.com/